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個人輸入とは何ですか？ |
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コンタクトレンズの個人輸入とは、輸入される方自身が使用されることを条件に外国から直接輸入する行為であり、法律上許されている行為です。しかしながら、輸入する条件があります。まず、輸入するものは輸入者ご自身が使用することが条件です。輸入したものを販売、譲渡することは薬事法において違法行為となります。また、一度に輸入できる数量は2か月分相当となっております。
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消費税はいらないのですか？ |
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海外から直接お客様ご自身が輸入するため、国内消費税が必要ありません。免税店で商品を購入いただいたのと同じとお考えいただければお分かりいただけると思います。
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検査を受けずに購入してもいいのですか？ |
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１度目の購入には必ず眼科医院での診療が必要です。その後、健康的に使用出来ていれば パッケージ記載のレンズデータで同じ商品（レンズデータ）のものを個人輸入することが可能です。ただしコンタクトレンズは医療用 具ですので、時間のある時を利用して定期的に検査、診療をお受けになることをお勧めします。アメリカでは1年に1回程度の定期健診 がもっとも一般的となっております。
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購入個数の限度はいくつですか？ |
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ご購入頂ける商品個数の上限は基本的には設けておりませんが、通関の関係上一度にお送りできる個数には上限がございますので、複数ご購入頂いた際には、何度かに分けて発送させていただきます。
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注文はどうやって行えばいいですか？ |
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インターネットから商品一覧ページへお進み下さい。ご注文の流れはコチラをご覧下さい。
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レンズデータが違うのですが交換できますか？ |
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開封前の商品であれば交換いたしますが、開封及び使用後の商品につきましては交換はできかねますのでご了承下さい。交換の際にはお手数ですが、メールにてご連絡いただきますようお願いいたします。
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クレジットカード決済で商品が届かないのですが？ |
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クレジットの決済完了していない可能性がございます。
決済代行会社より【決済完了メール】が弊社に届いていない場合は未決済として商品発送の手配はしておりません。
正常に決済が完了しておりますと弊社からの【注文確認メール】の後、決済代行会社から必ず【決済完了メール】が送信されております。
※【決済完了メール】が届かない場合は入力したメールアドレスが間違っている可能性がございますので弊社宛までご連絡くださいますようお願い申し上げます
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商品はどれくらいで届きますか？ |
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通常であればご入金確認後７日〜１０日程度でお届けいたしますが、メーカー欠品等の場合は１０日〜２０日かかる場合がございます。
※データによっては稀に欠品が発生し、お届けまでに１ヶ月程度かかる場合があります。
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注文から商品到着までの流れはどうなっていますか？ |
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ご注文はインターネットにてお受け致します。【銀行振込】【カード決済】【コンビニ決済】のいずれかにてお支払い頂きます。弊社にてご入金が確認でき次第、商品発送手配をさせて頂きます。
※詳しくはコチラをご覧下さい
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商品の返品・交換は可能ですか？ |
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ご注文商品の返品につきましては、原則、承ることができませんが次のような場合には当然返品をお受けいたします。
・ご注文商品とお送りさせて頂いた商品が違っている時。
・ご注文商品が破損していた時。
返品、あるいは交換をご希望される場合は商品を破棄されずまずは当社までメール、あるいはお電話にてご連絡ください。
商品を破棄された場合は返品、交換をお受けできませんので、ご注意下さい。
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商品が届きましたが、レンズが壊れていました。交換できますか？ |
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大変申し訳ありません。発送途中での破損はまれにございます。その際には商品を交換させて頂きますので、お手数ですがお電話もしくはメールにてご連絡いただきますようお願いいたします。
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パスワードを忘れてしまいましたが？ |
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コチラからお問合せお願いします
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注文確認メールが届きませんが？ |
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ご入力メールアドレスは間違いありませんか？メールアドレスの入力間違いによりエラーで帰ってきている場合がございます。エラーメッセージを基に再度送信させていただいておりますが、解読不能な場合は再送できかねますのでご連絡いただきますようお願いいたします。
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引越しして住所が変わったのですが？ |
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コチラから変更後のご住所を御連絡下さい。当社にて変更させて頂きます。
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キャンセルしたいのですが可能ですか？ |
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可能です。
弊社ではご入金確認後の発送となりますので、ご入金が確認できないお客様はオーダー保留としておりますので、コチラからキャンセル依頼を送信してくださいますようお願いします。その際に注文確認メールの注文管理番号を明記お願いします。
ただし、商品出荷後のキャンセルはお受けできかねますので、ご了承下さいますようお願い致します。
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支払方法を変更したいのですが可能ですか？ |
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可能です。
弊社ではご入金確認後の発送となりますので、ご入金が確認できないお客様はオーダー保留としておりますので、コチラからお支払方法変更依頼を送信してください。その後、再度購入手順に従ってご購入お願いします。弊社にてお支払方法変更が確認できましたご注文をキャンセル処理いたします。
※尚、お支払方法変更後連絡の際に注文確認メールの注文管理番号を明記お願いします。
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商品が届かないのですが？ |
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弊社では入金確認後の発送となっております。ご入金の確認できましたお客様には、【発送手配完了】のメールを送信しておりますので、入金したのに【発送手配完了】のメールが届かない等ございましたらご連絡のほどお願いします。
尚、銀行振込でご入金頂いたお客様の場合ご注文のお名前とご入金のお名前が違っておりますと弊社で入金確認が取れない場合がございます。
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個人情報は大丈夫でしょうか？ |
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お客様から頂く個人情報は当社にて厳重に管理致しております。お客様の同意なく外部に持ち出すことは決してありません。
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